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제1조 (목적)
이 약관은 "떠나요"(이하 "여행사")와 여행자가 체결한 국내여행계약의 세부 이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (여행사와 여행자의 의무)
① 여행사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및 안내·운송·숙박 등 여행계획의 수립 및 실행 과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.
② 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자 간 화합 도모 및 여행사의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.
제3조 (여행의 종류 및 정의)
여행의 종류와 정의는 다음과 같습니다.
1. 일반모집여행: 여행사가 수립한 여행조건에 따라 여행자를 모집하여 실시하는 여행.
2. 희망여행: 여행자가 희망하는 여행조건에 따라 여행사가 실시하는 여행.
3. 위탁모집여행: 여행사가 만든 모집여행상품의 여행자 모집을 타 여행업체에 위탁하여 실시하는 여행.
제4조 (계약의 구성)
① 여행계약은 여행계약서(붙임)와 여행약관·여행일정표(또는 여행설명서)를 계약 내용으로 합니다.
② 여행일정표(또는 여행설명서)에는 여행일자별 여행지와 관광 내용·교통수단·쇼핑 횟수·숙박 장소·식사 등 여행 실시 일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의사항이 포함되어야 합니다.
제5조 (특약)
여행사와 여행자는 관계 법규에 위반되지 않는 범위 내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있습니다. 이 경우 표준약관과 다름을 여행사는 여행자에게 설명하여야 합니다.
제6조 (계약서 및 약관 등의 교부)
여행사는 여행자와 여행계약을 체결한 경우 계약서와 여행약관, 여행일정표(또는 여행설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 합니다.
제7조 (계약서 및 약관 등의 교부 간주)
다음 각 호의 경우에는 여행사가 여행자에게 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)가 교부된 것으로 간주합니다.
1. 여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
2. 여행사가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고 여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
제8조 (여행사의 책임)
① 여행사는 여행 출발 시부터 도착 시까지 여행사 본인 또는 그 고용인, 현지여행사 또는 그 고용인 등(이하 "사용인"이라 함)이 제2조 제1항에서 규정한 여행사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.
② 여행사는 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 합니다. 다만, 여행사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니합니다.
③ 여행사는 자기나 그 사용인이 여행자의 수하물 수령·인도·보관 등에 관하여 주의를 해태하지 아니하였음을 증명하지 아니하는 한 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인하여 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
제9조 (최저 행사인원 미충족 시 계약 해제)
① 여행사는 최저 행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 당일여행의 경우 여행 출발 24시간 이전까지, 1박 2일 이상인 경우에는 여행 출발 48시간 이전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.
② 여행사가 여행 참가자 수의 미달로 전항의 기일 내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 계약금 100% 상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
제10조 (계약 체결 거절)
여행사는 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약 체결을 거절할 수 있습니다.
1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
2. 질병 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때
3. 계약서에 명시한 최대 행사인원이 초과되었을 때
제11조 (여행요금)
① 여행계약서의 여행요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 다만, 희망여행은 당사자 간 합의에 따릅니다.
1. 항공기, 선박, 철도 등 이용 운송기관의 운임(보통운임 기준)
2. 공항, 역, 부두와 호텔 사이 등 송영버스 요금
3. 숙박요금 및 식사요금
4. 안내자 경비
5. 여행 중 필요한 각종 세금
6. 국내 공항·항만 이용료
7. 일정표 내 관광지 입장료
8. 기타 개별 계약에 따른 비용
② 여행자는 계약 체결 시 계약금(여행요금 중 10% 이하의 금액)을 여행사에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급합니다.
③ 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행 출발 전일까지 여행사에게 지급하여야 합니다.
④ 여행자는 제1항의 여행요금을 당사자가 약정한 바에 따라 카드, 계좌이체 또는 무통장 입금 등의 방법으로 지급하여야 합니다.
⑤ 희망여행 요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 여행사는 보험회사명, 보상 내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.
제12조 (여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)
① 위 제1조 내지 제11조의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다.
1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지 사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우
2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
② 제1항의 여행조건 변경으로 인하여 제11조 제1항의 여행요금에 증감이 생기는 경우에는 여행 출발 전 변경분은 여행 출발 이전에, 여행 중 변경분은 여행 종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
③ 제1항의 규정에 의하지 아니하고 여행조건이 변경되거나 제13조 또는 제14조의 규정에 의한 계약의 해제·해지로 인하여 손해배상액이 발생한 경우에는 여행 출발 전 발생분은 여행 출발 이전에, 여행 중 발생분은 여행 종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
④ 여행자는 여행 출발 후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 여행사에게 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 다만, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제14조에 준하여 처리합니다.
제13조 (여행 출발 전 계약 해제)
① 여행사 또는 여행자는 여행 출발 전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 "소비자분쟁해결기준"(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.
② 여행사 또는 여행자는 여행 출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
1. 여행사가 해제할 수 있는 경우
가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호 사유의 경우
나. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우
라. 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행요금을 지급하지 아니하는 경우
2. 여행자가 해제할 수 있는 경우
가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호 사유의 경우
나. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우
라. 배우자 또는 직계존비속이 신체 이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 시까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인
마. 여행사의 귀책사유로 계약서에 기재된 여행 일정대로의 여행 실시가 불가능해진 경우
제14조 (여행 출발 후 계약 해지)
① 여행사 또는 여행자는 여행 출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.
② 제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 여행사는 여행자가 귀가하는 데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로서 여행사의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담합니다.
제15조 (여행의 시작과 종료)
여행의 시작은 출발하는 시점부터 시작하며, 여행 일정이 종료하여 최종 목적지에 도착함과 동시에 종료합니다. 다만, 계약 및 일정을 변경할 때에는 예외로 합니다.
제16조 (설명 의무)
여행사는 이 계약서에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경 사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.
제17조 (보험 가입 등)
여행사는 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업 보증금을 예치하여야 합니다.
제18조 (기타 사항)
① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 여행사와 여행자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계 법령 및 일반 관례에 따릅니다.
② 특수 지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 이 표준약관의 내용과 다르게 정할 수 있습니다.
부칙
이 약관은 2025-01-01 부터 시행합니다.
썬라이즈코스트(이하 "펜션")은 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
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다. 기타 관련 법령 등
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부칙
이 개인정보처리방침은 2025-01-01 부터 시행합니다.
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제2조 (용어의 정의)
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③ "운영자"란 펜션을 운영·관리하는 자를 말합니다.
④ "이용계약"이란 예약 완료 시 이용자와 펜션 간에 성립되는 숙박 이용 계약을 말합니다.
⑤ "취소"란 이용자가 성립된 예약을 해지하는 행위를 말합니다.
제3조 (약관 외 준칙)
운영자는 필요한 경우 별도의 운영정책, 예약 안내, 환불 규정 등을 공지할 수 있으며, 본 약관과 운영정책이 중복되는 경우 운영정책이 우선 적용됩니다.
제4조 (이용계약의 성립)
① 이용계약은 이용자가 본 약관 및 예약 안내 사항에 동의하고 예약 신청을 한 후, 운영자가 이를 승낙하고 이용자가 예약금 또는 숙박료를 입금함으로써 성립합니다.
② 다음 각 호에 해당하는 경우 운영자는 예약 신청을 승낙하지 않거나 사후에 취소할 수 있습니다.
– 객실 잔여 상황이 없거나 운영상 이용이 불가능한 경우
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① 운영자는 이용자가 쾌적한 환경에서 숙박할 수 있도록 객실 및 부대시설을 청결하게 유지·관리합니다.
② 운영자는 이용자의 불만이나 의견이 정당하다고 인정될 경우 신속히 처리해야 하며, 즉시 처리가 어려운 경우에는 사유와 처리 일정을 이용자에게 안내합니다.
③ 운영자는 시설물의 장애가 발생한 경우 지체 없이 수리·복구하도록 노력합니다. 다만, 천재지변 또는 불가피한 사유로 인해 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다.
제7조 (이용자의 의무)
① 이용자는 본 약관 및 펜션이 정한 이용 수칙, 공지사항, 관계 법령을 준수해야 합니다.
② 이용자는 펜션의 시설물을 선량한 관리자의 주의로 이용해야 하며, 고의 또는 과실로 시설물을 훼손하거나 분실한 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
③ 이용자는 예약된 인원 외의 추가 인원을 사전 동의 없이 입실시킬 수 없습니다.
④ 이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
– 타인에게 불쾌감을 주거나 소음을 유발하는 행위
– 객실 및 공용 공간에서 흡연 금지 구역 내 흡연
– 반려동물 동반 불가 객실에 반려동물을 동반하는 행위
– 기타 공공질서 및 미풍양속에 반하는 행위
제8조 (이용 시간)
① 객실 체크인 및 체크아웃 시간은 펜션이 별도로 공지한 바에 따릅니다.
② 이용자의 요청으로 조기 체크인 또는 레이트 체크아웃이 필요한 경우 사전 협의 및 별도 요금이 발생할 수 있습니다.
③ 부대시설 이용 시간은 펜션이 정한 운영 시간에 따릅니다.
제9조 (예약 취소 및 환불)
① 이용자는 예약 후 이용일 이전에 예약을 취소할 수 있으며, 환불 금액은 펜션이 공지한 취소·환불 규정에 따릅니다.
② 천재지변, 기상 악화, 행정 명령 등 불가항력적 사유로 숙박이 불가능한 경우에는 별도 규정에 따라 환불 또는 일정 변경이 가능합니다.
③ 노쇼(No-show) 또는 사전 통보 없는 취소의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
제10조 (이용 제한)
운영자는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용자의 입실을 거부하거나 퇴실을 요구할 수 있으며, 이 경우 환불은 이루어지지 않을 수 있습니다.
① 예약 시 허위 정보를 기재한 경우
② 음주, 약물 등으로 정상적인 이용이 어려운 경우
③ 다른 이용자나 운영자에게 위해를 가하거나 업무를 방해하는 경우
④ 시설물을 고의로 훼손하거나 규정을 반복적으로 위반하는 경우
⑤ 기타 관계 법령 및 본 약관에 위반되는 행위를 하는 경우
제11조 (시설물 관리 및 배상)
① 이용자는 객실 및 부대시설 이용 중 발생한 시설물의 훼손, 파손, 분실에 대해 원상복구 또는 실비 배상의 책임을 집니다.
② 이용자가 두고 간 물품에 대해 펜션은 일정 기간 보관할 수 있으나, 그 보관 기간 경과 후에는 임의 처분할 수 있습니다.
제12조 (손해배상)
① 이용자가 본 약관을 위반하여 펜션에 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
② 펜션은 이용자의 고의 또는 과실로 인해 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
제13조 (면책 조항)
① 운영자는 천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
② 운영자는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 발생한 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다.
③ 운영자는 이용자가 펜션 내외에서 개인 소지품의 분실·도난에 대해 관리상 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않으니, 귀중품은 개인이 직접 관리해야 합니다.
④ 운영자는 이용자가 사이트에서 취득한 정보로 인해 얻은 기대 이익이나 손해에 대해 책임지지 않습니다.
제14조 (분쟁 해결)
① 본 약관과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 이용자와 운영자는 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다.
② 협의가 이루어지지 않을 경우 관계 법령 및 상관례에 따르며, 소송이 제기되는 경우 펜션 소재지 관할 법원을 합의 관할 법원으로 합니다.
부칙
이 약관은 2025-01-01 부터 시행합니다.